年轻消费者需要更多品牌忠诚度计划

研究表明，年轻购物者寻求与品牌的人际联系 - 甚至在忠诚度计划中。

根据一项新研究，在忠诚度计划方面仍然很受欢迎（美国大约有三分之二的人参与至少一个），年轻消费者希望从品牌中获得更多的爱。这项由消费者参与和激活技术公司Social Media Link负责的调查显示，38％的千禧一代和Z世代更多地受到帮助他人或有慈善事业的忠诚度计划的激励。在1,190名年轻消费者中，近四分之三（71％）的受访者表示他们希望品牌在忠诚度计划中庆祝他们的生日，38％的人喜欢独家活动和派对。该调查于3月份与Social Media Link的Smiley360社区成员进行，也收集了来自2,110名X和婴儿潮一代的见解。总体而言，该调查显示，美国约有三分之二的消费者是至少一个忠诚度计划的一部分，但最近有一半以上的人积极退出其中一个。在那些退出的人中，46％表示他们结束了该计划，因为优惠，折扣和津贴并不令人印象深刻，近三分之一（30％）表示该计划不够活跃。社交媒体链接首席执行官Susan Frech表示：“因为该品牌没有为顾客提供太多的热爱，所以许多会员离职的事实为营销人员提供了回馈宝贵客户的机会。” “仅靠优惠和折扣不会这样做 - 它们是进入成本;调查显示人与人之间的互动，社区活动和个性化参与是客户希望与品牌互动的原因。”研究表明，年轻消费者认为人与人之间的互动和联系比老一代人高出9％，他们寻求的社区意识比同龄人高7％，共享价值6％。“品牌最初使用忠诚度计划的方式不再适用于年轻一代。他们希望与品牌保持密切和个人联系，”Frech说。