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营销组合中的人们–市场营销组合的第五个P(People)

虽然后来添加到营销组合中,但人是当今营销组合中最重要的元素之一。这主要是由于服务业的迅猛发展。今天,甚至产品也通过零售店出售。

而且,如果零售店没有与合适的人联系,则该产品将不会被出售。因此,在当前的营销方案中,合适的人在产品和服务营销组合中都很重要。

总行业有很多例子,它们完全依靠他们雇用的人才的专业知识。您认为谁是哈佛大学或凯洛格斯大学的MBA毕业生薪水如此之高?这是因为他们是正确的人,应该被赋予正确的责任。

这些人的薪水与他们能承担的组织的重量成正比。因此,在当今的商业环境中,关于社会的古老谚语绝对是正确的。

合适的人在正确的地方可以改变世界

人在营销组合中的重要性

根据《福布斯》上的这篇文章,最成功的公司将合适的人选放在合适的工作上。但是现在,让我们想到小型企业,而不是雇用数千名员工的公司。人民越少,他们的重要性就越高。

例如,在航空业中,空姐的着装和介绍受到了高度重视。如此之多,以至于现在有了空姐的培训机构。同样,在理发店里,如果一次理发都不当,您可能再也不会进入商店了。因此,您可以看到人们对营销组合的重要性,特别是对于小型或微型企业而言。

对人才的限制不仅限于前线。甚至营销经理和销售经理在营销组合中也很重要。例如,如果营销经理不能正确地理解品牌,并且实施了错误的营销策略,那么该品牌肯定会受到影响。

同样,所有技术公司都一次又一次地为“销售工程师”而不是销售主管做广告。这是因为,如果他们聘请精明的演讲者,他们将失去想要更多技术信息的技术客户,而不是失去没有适当背景知识的演讲者。

以人为本。

如大型IT公司埃森哲Infosys的 区分自己与人力资源的质量,他们有。这些公司总是声明自己拥有“高技能人才”。因此,这里的人们成为主要的差异化因素。

同样,在餐馆里,做饭越好,酒店的成功就越大。除了厨师,服务员为您服务的方式之外,使您感到愉悦的水疗中心,为您提供食物的方式,都是该行业工作人员的贡献。

当今的行业知道整体营销的重要性–与最终客户保持联系的一个人如何建立或破坏与最终客户的关系。因此,如今,大多数公司都针对符合公司要求的合适人员。

客户服务人员

根据营销老师的观点,随着服务行业的兴起,人们在世界上拥有最重要和最重要的工作-  客户服务。好像在营销组合中使用此P是为了为客户提供适当的服务。

当客户对产品感到不满或沮丧时,或者想要迅速提供服务时,他们就会来到服务部门。沃达丰(Vodafone)Airtel等公司的服务部门是这些公司能够保持最高职位的原因。同样,ICICIHDFC就是银行的示例,这些银行由于客户服务而处于顶部。

服务行业人员需要保持一些前提条件,即保持冷静,正确处理客户投诉。这些品质是某些人固有的,而其他人也需要同样地学习。因此,许多顶级公司都有培训部门,他们有严格的培训计划以及激励措施,以激励员工更好地为客户服务。

人们的观察是如此之多,以至于即使是销售部门,也要接受一年内投诉数量上升的审核。大多数公司已经清楚地表明,正确的层次结构与将公司呈现给最终客户的方式有所不同。

因此,最重要的是–如果您是一家拥有正确产品营销组合的公司,那么您最好开始考虑那些将对组织的成败起主要作用的人员。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。