客户服务在品牌忠诚度中的作用调查

从理论上讲，我们一直都知道，客户服务对于品牌至关重要。然而，从统计学上也证明了这一点，即当从竞争对手品牌获得更好的客户服务时，客户很有可能改变品牌忠诚度。

在对1000 人的调查中，这些就是发现。

• 52％的人准备在获得更好的客户服务后转向新品牌
• 80％的客户未完成交易或因客户服务质量差而购物
• 90％的客户还准备为具有出色客户服务的产品或服务多付22％（平均）。

该调查还表明，客户服务的重要性正在提高。在2010年进行同一调查时，只有76％的人愿意为提高客户服务水平多付11％的费用。

随着智能手机和白色家电的购买量增加，人们知道客户服务也很重要。口耳相传是当今游戏的名称，因为客户有很多在线购买商品的机会。

因此，如果一个品牌提供良好的客户服务并具有良好的口碑，那么它就可能具有良好的品牌忠诚度和更高的购买量。同时，如果品牌不理会人们及其潜在客户，那么该品牌就更有可能失去未来的客户。

还有其他一些原因也可以提供更好的客户服务。主要原因之一是盈利能力。公司花费大量金钱来吸引客户并让他们使用他们的产品。

但是，如果您有良好的售后服务，那么客户本人将成为您的品牌拥护者，并将您的名字传达给利基市场中的几个人。这自然会提高您的品牌资产和购买量。因此，您的整体获利能力也会提高。

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