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如何设计快乐?也许考虑这些可以让你的顾客更开心

说到底,都是人类的本能,但服务业显然有更多潜力来利用它们。

如何设计快乐?也许考虑这些可以让你的顾客更开心 - 第1张

前些天,fastcodesign 的记者 MARK WILSON 写了一篇文章,他采访了三家公司,分别是设计咨询公司 Lippincott、迪士尼、和动感单车健身俱乐部 SoulCycle,Mark 探讨了这三家公司创造“快乐”的技巧。

大多数人都不太熟悉 Lippincott Mercer 。这家设计咨询公司成立于 1943 年,创始人是华特尔·马古利斯(Walter Margulies)和产品设计师戈登·利平科特(Gordon Lippincott),从要从事品牌咨询业务。1986 年,默克咨询集团将 Lippincott 买下,2003 年 1 月,默克将它更名为 Lippincott Mercer,它开始统领集团内的品牌咨询业务。目前 Lippincott 在全球拥有超过 3000 家客户,包括 Sprint、三星、麦当劳、星巴克等等。

相较于 Lippincott Mercer,动感单车健身俱乐部 SoulCycle 更为人们所熟知。这是一家位于洛杉矶的健身俱乐部,它成立于 2006 年。与单调昏暗的传统健身俱乐部不同,SoulCycle 的一切看上去都很精致漂亮——优质的器材,亲切的员工,免费的储物柜、自有品牌 T 恤、葡萄柚气味的蜡烛,以及极富煽动性的教练。在标准的 45 分钟课程内,学员可以进行舞蹈、高阻动感单车等训练。SoulCycle 的创始人是两位女性——Elizabeth Cutler 和 Julie Rice。2006 年,二人租用了纽约一家殡仪馆的旧址,开办了一家动感单车工作室,2011 年它被 Equinox 收购,实现了加速扩张。SoulCycle 从来不给用户办年卡,而是按次收费的,上课需要提前预定,如需取消,必须在前一天下午 5 点前通知,否则仍会收取一天的费用。这种做法激励了不少三心二意的健身者。成立之后,SoulCycle 的名气和营业额飞涨,吸引了许多明星学员,贝克汉姆就是这家俱乐部的常客。

在记者 MARK WILSON 面前,这三家公司均给出了一些“把快乐变成生意”的意见。

如何设计快乐?也许考虑这些可以让你的顾客更开心 - 第2张

迪士尼

如何设计快乐?也许考虑这些可以让你的顾客更开心 - 第3张

动感单车健身俱乐部 SoulCycle 长长的廊道

Lippincott 公司有一套“幸福理论”

在 Lippincott 公司内部,有一个理论叫作“幸福光环”——他们认为“幸福”建立在三件事上——一个人对幸福的期待、个人回忆和经验。

“重要的是时刻保持对幸福的预期,” Lippincott 的受访者说,“当一个人在期待幸福的时候,身体会释放多巴胺,多巴胺能给人带来快乐,这种能力源起于人类原始的狩猎技能。如果人类终止了对幸福的期待,早就在丛林竞争中饿死了。” 旷日持久的工作就像是跑马拉松,“期待”比真实的胜利更让人感到幸福。

第二重要的因素是个人回忆。对一个人来说,自我分析非常重要,如果一个人经历过许多高昂和低潮的时刻,并仔细分析过自己的情绪,他再面对挫折时会乐观很多。

第三点是经验。一些数据显示,主动提供薄荷糖的服务员能多收 4% 的小费。因为他们提供了顾客经验范围外的事情,这大大提升了客人的幸福感。

找个机会,逃离令你困扰的现实世界吧

偶尔逃避现实并不是什么坏事,想想迪士尼乐园吧。当你站在乐园里,周围是黑暗的隧道、游行的乐队、可爱的玩偶、憨憨的巨人,充满了神话性的体验,你从真实生活里逃脱出来,进入了一个充满新鲜感的世界。

“建筑师 Frank Lloyd Wright 也用了相同的伎俩。他设计的建筑非常不规整,当人走进去,便会忘记了现实的模样,像是进入了一个完全不同的世界。”

动感单车俱乐部 Soul Cycle 也有目的的设计了他们的运动场所。他们专门设计了一个长长的“储物柜走廊”,在走廊里喷洒了定制的花香。当人们从前台走向健身教室时,会有种隧道式体验,以此获得一种剥离日常烦忧的仪式感。

惊喜是一种工具

“在 SoulCycle,我们有一个程序,类似于惊喜管理。我们试图了解会员的个人信息。训练结束后,训练师们会带他们喝杯咖啡,如果会员当天过生日,我们会在他们的动感单车上放一个生日蛋糕。会员的孩子考上大学,我们会给他们寄上一件 T 恤......数量不重要,惊喜真的很重要。

在芝加哥凯悦酒店(Park Hyatt of Chicago),当顾客要签名的时候,服务员会递上来至少五种笔,你可以选择任何一支。它们可能是黄铜的,也可能是玳瑁样式的,“当服务员把笔盒推到你面前的那一刻,你会想:哪种笔最适合我?”这平凡的动作忽然变成了惊喜时刻,这个行为不再是签字,而是一个仪式。

我们都是有着原始欲望的野兽

迪士尼的 Vaughn 称,想要让人感到幸福,就要满足人们的核心关切。从最根本上讲,沃尔特 · 迪斯尼乐园的“幸福秘诀”就是让人感到安全。公园里充满了人性化的设计,不允许汽车进入,建造也使用了很多有机材料。

迪士尼乐园在本质上是一种“生活秀”— —这里有大量真实的植物,大量的饮用水,大量的食物,大量的游乐设施。这些事物在潜意识的层面让人感到安定满足。“伟大的城市就是因为这点好。巴黎有很多食物,有着大小酒馆和服务,正因为此,它让人感到悠闲舒适。”

人类渴望得到资源,资源让他们感到快乐。每个人都有一些最原始的本能,在迪士尼乐园,当你很渴的时候,“没关系,附近到处都有水喝。”

题图来源:fastcodesign(http://www.fastcodesign.com/3058237/innovation-by-design/how-to-design-happiness)

文章来源:qdaily(http://www.qdaily.com/articles/25124.html)

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