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年轻消费者需要更多品牌忠诚度计划

研究表明,年轻购物者寻求与品牌的人际联系 - 甚至在忠诚度计划中。

根据一项新研究,在忠诚度计划方面仍然很受欢迎(美国大约有三分之二的人参与至少一个),年轻消费者希望从品牌中获得更多的爱。这项由消费者参与和激活技术公司Social Media Link负责的调查显示,38%的千禧一代和Z世代更多地受到帮助他人或有慈善事业的忠诚度计划的激励。在1,190名年轻消费者中,近四分之三(71%)的受访者表示他们希望品牌在忠诚度计划中庆祝他们的生日,38%的人喜欢独家活动和派对。该调查于3月份与Social Media Link的Smiley360社区成员进行,也收集了来自2,110名X和婴儿潮一代的见解。总体而言,该调查显示,美国约有三分之二的消费者是至少一个忠诚度计划的一部分,但最近有一半以上的人积极退出其中一个。在那些退出的人中,46%表示他们结束了该计划,因为优惠,折扣和津贴并不令人印象深刻,近三分之一(30%)表示该计划不够活跃。社交媒体链接首席执行官Susan Frech表示:“因为该品牌没有为顾客提供太多的热爱,所以许多会员离职的事实为营销人员提供了回馈宝贵客户的机会。” “仅靠优惠和折扣不会这样做 - 它们是进入成本;调查显示人与人之间的互动,社区活动和个性化参与是客户希望与品牌互动的原因。”研究表明,年轻消费者认为人与人之间的互动和联系比老一代人高出9%,他们寻求的社区意识比同龄人高7%,共享价值6%。“品牌最初使用忠诚度计划的方式不再适用于年轻一代。他们希望与品牌保持密切和个人联系,”Frech说。

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