产品营销组合与服务营销组合之间的差异

产品营销组合主要关注4 p

  1. 产品(Product)
  2. 定价(Pricing)
  3. 地点(Placement)
  4. 促销(Promotions)

如今,通常包含在产品中的第五个P 也是PEOPLE

服务营销组合具有与上述相同的4P,但它有3个额外的P必须包含在服务营销组合中。

  1. 产品(Product)
  2. 定价(Pricing)
  3. 地点(Placement)
  4. 促销(Promotions)
  5. 人(People)
  6. 过程(Process)
  7. 有形展示(Physical evidence)

了解产品和服务之间的差异。

要了解产品营销组合与服务营销组合之间的差异,我们首先需要了解产品之间的差异。

有不同类型的产品。产品基本上是一个独立的东西,当出售给客户时,将所有权传递给客户。服务与产品不同,产品的所有权归公司所有。

要了解有关产品和服务差异的更多信息,请阅读有关服务特征的文章。本文将概述产品服务的差异。假设您从服务的文章特征中了解有关产品与服务的更多信息,我们将继续前进。

另请注意 - 产品和服务的价格,地点,产品和促销可能完全相同。因此,我们将在人们感到困惑的3个主要P的基础上进行区分。

让我们看看3个主要的P,它将产品营销组合与服务营销组合区分开来。

1)人

就产品而言,当您拥有像阿迪达斯这样的产品时,您将始终为其制作4个P - 产品,价格,地点和促销活动。您可以拥有第5个人,其中包括您的员工群,您的分销渠道和其他渠道网络。在服务方面,人员部分非常重要。

服务通常由人自己制作。例如 - 三星是一个产品,但三星的客户服务是一项服务。如果您拥有合适的客户服务人员,品牌将受益,但那里的错误人士可能会破坏品牌。

同样,现代零售,电子商务,旅游和旅游都是服务(而不是产品)。因此在服务营销组合中,人们发挥着重要作用。在旅游和旅游方面,您的导游起着重要作用。在现代零售业中,场内经理和执行官在您的决策中起着重要作用。在电子商务中,购买产品后的客户服务起着重要作用(尽管电子商务试图简单地超越手动服务)。

2)有形展示

产品营销组合与服务营销组合之间的主要区别之一是有形展示。有形展示是您为服务提供的氛围和外观,使客户对服务“感觉更好”或“感到积极”。

它指的是三星服务中心在客户进入时的样子。它指的是电子商务门户提供的颜色和用户体验。它指的是高档餐厅与廉价餐厅的灯光,氛围和豪华座椅。

产品中没有任何东西可归类为物证。我们可以使用包装,但包装本身就成了促销的一种形式,因此它完全是一种完全不同的P. 物理证据仅用于描述服务的营销组合。

3)过程

就像有形展示和包装一样,过程也可以通过概述产品从工厂到终点的方式来适应服务。但每种产品实际上都是一样的。因此产品也不是产品营销组合和服务营销组合之间差异的常见区别点。

另一方面,看看3种不同快餐连锁店的过程 - 麦当劳,地铁,必胜客。所有这些都提供快餐,但提供的过程是非常不同的。如果我们要绘制服务蓝图,我们会发现制作一个地铁三明治更简单,然后为麦当劳的客户服务。相比之下,由于所涉及的成分数量众多,并且由于客户希望在必胜客中享用一种精致的用餐,成为优质品牌,因此提供比萨饼和提供比萨饼是最难的。

您前往的每项服务都将有一个单独的流程。与其他超级商店相比,沃尔玛将采用不同的布局。LIC和Aegon religare 之间的保险登记程序可能不同。

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