服务营销组合-7Ps营销理论

服务营销组合也被称为扩展的营销组合,并且是服务蓝图设计的组成部分。服务营销组合由7 P的相比,4 P的一个的产品营销组合。简单地说,服务营销组合将服务视为产品本身。然而,它增加了3个P,这是最佳服务交付所需的。

产品营销组合包括4 P,即产品,定价,促销和展示位置。这些在我关于产品营销组合的文章中讨论 - 4P。

扩展服务营销组合还增加了3个P,其中包括人员,流程和有形展示。所有这些因素都是实现最佳服务的必要条件。让我们进一步详细讨论。

1)产品

服务营销组合中的产品本质上是无形的。像肥皂或洗涤剂等物理产品一样,无法测量服务产品。旅游业或教育业可以是一个很好的例子。同时,服务产品是异质的,易腐烂的,不能拥有。因此必须小心设计服务产品。通常,服务蓝色打印用于定义服务产品。例如,在建立餐馆业务之前,将准备餐厅蓝图。该服务蓝图确切地定义了产品(在这种情况下是餐厅)将如何。

2)放置

服务的位置确定服务产品的位置。打开汽油泵的最佳地点是在高速公路或城市。交通量最小的地方是启动汽油泵的错误位置。同样,一家软件公司将更好地安置在附近有很多公司的商业中心,而不是被安置在城镇或农村地区。详细了解业务位置 或Place元素的作用。

3)促销

促销已成为服务营销组合中的关键因素。服务很容易被复制,因此通常是将服务与其对应物区分开来的品牌。你会发现很多银行和电信公司都在严格宣传自己。

这是为什么?这是因为这个服务部门的竞争普遍很高,促销是必要的。因此,银行,IT公司和网络公司通过广告或促销活动将自己置于其他方面。

4)定价

服务的定价比产品更难。如果你是一家餐馆的老板,你可以价格的人只为你所服务的食品。但那么谁将为您为客户建立的美好氛围付出代价呢?谁会支付你的音乐乐队的费用?

因此,在计算成本时必须考虑这些因素。一般来说,服务定价涉及人工,材料成本和间接成本。通过添加利润标记,您可以获得最终的服务定价。您还可以阅读有关定价策略的信息。

在这里,我们开始扩展服务营销组合。

5)人

人是服务营销组合的要素之一。人们定义服务。如果您有IT公司,您的软件工程师会为您定义。如果您有餐厅,您的厨师和服务人员会为您定制​​。如果您从事银行业务,您所在分行的员工以及他们对客户的行为都会为您定义。在服务营销的情况下,人们可以建立或破坏组织。

因此,现在许多公司都专注于让员工接受人际关系技巧和客户服务方面的培训,重点关注客户满意度。事实上,许多公司必须接受认证,以证明他们的员工比其他员工更好。在服务的情况下肯定是USP。

6)过程

服务流程是将服务交付给最终客户的方式。让我们举两个非常好的公司 - 麦当劳和联邦快递。两家公司都在快速服务中茁壮成长,他们能够做到这一点的原因是他们对流程的信心。

最重要的是,这些服务的需求使得他们必须在不损失质量的情况下以最佳方式提供服务。因此,服务公司提供产品的过程至关重要。它也是服务蓝图中的一个关键组成部分,其中在建立服务之前,公司确切地定义了服务产品到达最终客户的过程。

7)有形展示

服务营销组合中的最后一个要素是一个非常重要的元素。如前所述,服务本质上是无形的。然而,为了创造更好的客户体验,有形元素也随服务一起提供。举一个只有椅子和桌子以及美食的餐厅,或者有环境照明的餐厅,美妙的音乐以及良好的座位安排,这也是美食。你更喜欢哪一个?那个气氛很好的人。这是物证。

有几次,物理证据被用作服务营销的差异化因素。想象一下私立医院和政府医院。私立医院将设有豪华办公室和衣着光鲜的员工。政府医院也不能这样说。因此,物证作为区分因素。

 

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