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什么是以客户为导向的营销及其在营销中的作用?

如今,许多公司趋向于更多地关注收益并获得更多利润,从而征服最大的市场份额。但是,客户在此过程中不应忘记的一件重要事情是。客户是可以帮助商人实现其目标的人。因此这个术语-面向客户的营销。

为了赚更多的钱来维持生存,公司可以选择集中精力介绍目前没有需求和需要创建需求的创新产品(推送策略),也可以根据客户需求引入产品(拉策略)。 。后者被称为面向客户的营销策略

还可以通过以客户为导向的营销策略来实现高销量和更高的利润率,根据统计数据,与传统策略相比,它可能会获得更好的结果。

专注于以客户为导向的营销策略等于将客户置于所有目标和策略的中心。基本上,此策略侧重于客户的需求及其满意度。为了更好地了解它们,最简单的步骤是进行关注,并与您的客户需求对比评估竞争对手的报价,并确定竞争对手未满足哪些需求。

客户为导向的市场营销主要内容是对客户需求的研究。该研究可能涉及焦点小组讨论,调查,访谈,反馈等。投资于客户行为的研究被认为是进行产品 开发之前的先行步骤,但涉及成本高昂,这可能是主要的缺点之一。

但是,如果我们考虑到购买频率更高的客户比追求新客户更具成本吸引力,那么该策略似乎更有利可图且更具可持续性。快乐和满意的客户将继续从您那里购买。而且,他们将把这个消息传播给他们的家人和朋友,从而帮助扩大您的客户群

营销管理

如前所述,对客户需求的研究是面向客户的营销策略的重要组成部分。对于战略的成功而言,具有同等重要性的另一个要素是员工,可以将其描述为公司与目标客户之间进行交互的主要点。

因此,营销人员也开始关注整体营销,因为它是面向客户的管理的一部分。如果在客户互动的所有方面都引起了公司的品牌 价值共鸣,那么最终客户会对体验高度满意,这就是以客户为导向的营销的最佳范例。

我认为,应用以客户为导向的营销策略的优势在长期获利能力方面非常明显,并且在定义员工在实现满足客户需求的共同目标中的角色方面具有便利,但我们不应该低估其劣势,除了市场研究的高成本,这可能会降低利润率。

以客户为导向的营销方式面临的挑战

该策略通常适用于大公司,因为大公司具有为研究投资的必要资源,并减少了低估市场和客户的风险。

低估客户的风险也可能是一个很大的缺点,因为经理必须牢记人们改变购买行为和需求的快速和平。随着越来越多的消息灵通的客户,公司在采用该策略时需要保持灵活性,始终保持最新状态。

最后,我们将提及两家成功应用该策略的公司。其中之一就是汽车制造商AUDI,该公司在2008年被评为汽车行业历史上最佳的市场导向型公司。最后,第二个例子是著名的航空公司斯堪的纳维亚航空公司系统(SAS),通过学习通过概念来倾听客户的声音,他们已成为该行业的主要市场参与者,他们称之为“关键时刻”。

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