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如何进行观察性调研?观察性市场调研

在最近的一篇文章中,我们写了关于什么是一级市场调研和7个主要调研工具的文章,其中涉及更改不同的变量以找出可以在系统中进行哪些更改以更好地吸引客户。但是,在观察调研中,变量根本没有改变。该环境保持在自然状态和客户在其自然环境中观察到。对客户自然环境的分析为公司提供了正确的视野,并且可以进行更改以更好地吸引客户购买其产品。

观察调研实例

在商场中,调研人员观察到顾客自然会购买产品。假设产品是洗涤剂,调研人员将观察客户需要花费多少时间做出决定,他喜欢包装还是要通过广告预先做出决定来商场?如果顾客花时间决定,那么调研人员将得出结论,即包装以及包装上的信息将对购买行为产生影响。如果客户非常快速地做出决定,那么客户将预先做出决定。因此,在这种情况下,调研人员将提出更多更好的广告。所有这些结果都是通过简单的观察调研获得的。

如何进行观察调研?

1)没有调研员参与

在这种观察性调研中,调研人员没有透露自己的身份。在这种情况下,可以完全观察到客户的自然行为。这对调研者是有利的,因为客户不会意识到自己的行为。但是另一方面,它确实抑制了客户的隐私,这就是为什么许多人不喜欢这种调研者的原因。这种调研称为秘密观察调研。

2)调研员介绍自己 

如上所述,秘密的观察性调研存在侵犯个人隐私的问题。更好的替代方法是,调研人员直接吸引客户并介绍自己。然后观察客户的行动。再加上上面的购物中心示例-如果调研人员不是在观察客户,而是向一组客户介绍自己并获得10%的购买量,那么如果研究人员在观察他们,大多数客户会更高兴。这是一个比较昂贵的过程,但最终该公司得到它所需要的最低费用。这种调研称为公开观察调研。

3)调研人员参加实验

在这种情况下,调研人员可能会参与到被观察的群体中,以获得更多的反馈,并对其购买方式进行更深入的分析。在上面的购物中心示例中,调研人员将参与购买的客户群。因此,他将与客户群一起购买商品并同时观察他们。这种方法使客户放松,以便他自然购物,同时调研人员可以向客户提出问题,就好像调研人员自己需要建议一样。因此,客户将处于更好的接听位置。由于客户在回答时非常放松,因此这种类型的调研可获得最佳结果。

观察调研的应用

观察调研被用于许多不同领域,例如产品管理,零售,审计,内容分析等。观察性调研最常见的用法是分析客户并发现您可能因竞争而产生的任何缺陷或收益,并调研客户的购买方式。同时,在审计和跟踪分析中,使用观察性调研来发现员工的行为是否正常以及产品是否被合法地使用。

观察调研的优势

观察性调研的主要优势在于,它可以深入提供客户决定其购买行为的方式的数据。因此,如果购物中心要分析丢失的商品,那么它将整天观察顾客。如果客户仅等待2至3个小时,那么购物中心可能需要更多的食物点,以便客户可以刷新自己的状态,然后重新开始购物。如果客户陪伴孩子,则购物中心需要一些游戏区,孩子可以参与其中,甚至父母也可以轮流购买。因此,观察性调研为调研人员提供了一个很好的主意,以了解他可以引入系统以使客户更加满意的变化。

图片来源:Pixabay 基于CCO协议

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