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客户服务在品牌忠诚度中的作用调查

从理论上讲,我们一直都知道,客户服务对于品牌至关重要。然而,从统计学上也证明了这一点,即当从竞争对手品牌获得更好的客户服务时,客户很有可能改变品牌忠诚度

在对1000 的调查中,这些就是发现。

  • 52%的人准备在获得更好的客户服务后转向新品牌
  • 80%的客户未完成交易或因客户服务质量差而购物
  • 90%的客户还准备为具有出色客户服务的产品或服务多付22%(平均)。

该调查还表明,客户服务的重要性正在提高。在2010年进行同一调查时,只有76%的人愿意为提高客户服务水平多付11%的费用。

随着智能手机和白色家电的购买量增加,人们知道客户服务也很重要。口耳相传是当今游戏的名称,因为客户有很多在线购买商品的机会

因此,如果一个品牌提供良好的客户服务并具有良好的口碑,那么它就可能具有良好的品牌忠诚度和更高的购买量。同时,如果品牌不理会人们及其潜在客户,那么该品牌就更有可能失去未来的客户。

还有其他一些原因也可以提供更好的客户服务。主要原因之一是盈利能力。公司花费大量金钱来吸引客户并让他们使用他们的产品。

但是,如果您有良好的售后服务,那么客户本人将成为您的品牌拥护者,并将您的名字传达给利基市场中的几个人。这自然会提高您的品牌资产和购买量。因此,您的整体获利能力也会提高。

图片来源:Pixabay 基于CCO协议

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