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如何增加您的客户群? 扩大客户群的提示

使市场领导者与市场追随者区分开的主要因素之一是与市场领导者一起存在的客户群的规模。拥有庞大的客户群表明,该公司已在一段时间内证明了自己的能力。客户群不会仅仅因为一两个成功的策略而扩展。您必须背靠背实施好的策略,与竞争对手抗衡,并提高客户价值才能拥有大量客户群。您还需要时刻关注新客户的获取。那么,如何增加客户群的规模呢?在接下来的四点中,我们将对此进行讨论。

1)通过减少客户叛逃率

吸引新客户总是比留住现有客户的成本更高。一个缺陷率是一个顾客离开特定的速率品牌 /公司。因此,通过降低缺陷率,可以间接增加客户保留率

公司应特别注意员工与客户互动的方式以及整个“付款定单”,以使客户对公司持积极态度。一旦客户建立了积极的互动关系,他肯定会一次又一次地拜访同一家公司。因此,您可以通过采取必要的措施来确保客户不会转向竞争对手,因为这些措施会随着时间的流逝降低您的叛逃率。

2)通过延长客户关系的寿命

如果客户参与度更高,则客户可能会在公司停留更长的时间,而不是转移到竞争对手那里。提高客户忠诚度及其参与度的最佳方法之一就是从客户那里获得反馈。许多公司,尤其是高端工程公司,都从他们当前的客户那里获得反馈,以使他们感到自己很重要,并同时实施对客户来说很重要的功能。

这确保了客户受到非常多的关注,因此增加了对客户的信心。这最终要做的是,客户不仅会与您的公司保持联系,甚至还会向其他联系人推荐您的公司。因此,您不仅保留了一位客户,而且还因为积极的反馈而获得了推荐。这最终会增加您的客户群。

3)增加现有客户的价值

这种方法最好在银行中观察到。如今,同一位客户(通常是普通客户)对银行而言具有很高的价值,因为他至少拥有5至6种银行的不同产品,并且他会定期使用每种产品。客户可能拥有银行帐户,共同基金,信用卡,贷款,保险,并且可能正在考虑其他几种金融产品。增加单个客户价值的概念是,单个客户有能力从产品 组合中购买不同的产品。

因此,如果您的产品组合中有20-30种不同的产品,则可以确保如果客户购买单个产品,则可以交叉促销产品组合中的其他产品。因此,您的客户群的价值正在增加。例如,如果您访问任何汽车展示厅,它们还将提供一些配件,客户可以购买。实际上,汽车陈列室主管会激励他出售的配件数量。因此,通过这种方式,您还可以通过交叉销售产品来增加现有客户的价值。

4)客户群和盈利能力

查看以上说明,您会发现我已经根据获利能力来衡量了客户群。对于任何新公司和现有公司来说,这都是绝对重要的。您的客户群不仅需要庞大,而且还盈利。拥有庞大的客户群但盈利能力低下并不能给您带来持续的竞争优势

相反,您应该清楚了解当前的客户群。您可能会发现,针对较小的客户群会带来更好的利润,这可能会更好。因此,您的客户群分析应该是现场的并且应该定期进行。仅当您的现金流完好无缺时,您才能拥有良好的客户基础。

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